TERUGZENDEN & RUILEN
Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Stuur uw bestelling terug of ruil ze om in de winkel. Dit binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.
Alleen onder volgende voorwaarden nemen wij producten terug:
- Binnen 14 dagen na ontvangst.
- Zonder draagsporen. Thuis passen mag, dragen of wassen niet.
- Met aangehechte labels, in de originele en onbeschadigde verpakking.
Gebruik de verpakking (bijvoorbeeld een schoendoos) niet als verzenddoos.
Bewaar onze artikelen niet in de keuken, ruimtes waar gerookt wordt of nabij huisdieren.
Voldoet uw terugzending niet aan bovenstaande voorwaarden, dan nemen wij het product niet terug. U mag uw artikel dan afhalen in onze winkel in Heusden-Zolder. Wil u uw artikel terug via de post, dan betaalt u op voorhand 7,5 euro verzendkosten. Contacteer in dit geval onze klantendienst.
HOE RUILEN?
Wilt u een andere maat of kleur? Ruil gerust uw artikel om in onze winkel. Eventuele terugbetaling gebeurt op dezelfde manier als uw betaling (cash, cadeaubon of overschrijving).
HOE TERUGZENDEN?
- Stop het onbeschadigde en ongebruikte product in de originele verpakking.
- Stuur een mailtjes naar web@lorenz.be met aankondiging van de retourzending.
- Breng de verzenddoos – goed afgesloten – binnen in een postpunt van Bpost of bij een andere koerier maatschappij (bv DHL, DPD, GLS, …)
INFO
De kosten van het terugzinding zijn steeds voor de klant.
De verwerking van uw terugzending kan enkele dagen duren. U krijgt een e-mail zodra wij uw terugzending ontvangen hebben.
Wij vergoeden u op dezelfde manier als u betaalde. Dit gebeurt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw terugzending.
Heeft u vragen over ruilen of terugzenden? Neem gerust contact op met onze klantendienst. Hou a.u.b. uw ordernummer bij de hand.
Retouradres:
Schoenen Lorenz BV
Guido Gezellelaan 14
3550 Heusden-Zolder
Klantendienst:
E-mail: Info@lorenz.be
Bel: +32 11 42 51 70
